FAQs – Preguntas frecuentes

Si no encuentras la pregunta que necesitas, contáctanos vía Whatsapp o email, con gusto te responderemos todas tus dudas.

¿Cómo Contratar?

El IMEI nos ayuda a saber si tu dispositivo es compatible, puedes consultarlo marcando desde tu teléfono al *#06# 📲

Al obtener los códigos de tu IMEI copia los primeros 8 dígitos y dirígete en el siguiente enlace IMEI-JRMOVIL ⏎ 📞

Al colaborar con su IMEI y su equipo compatible, consulta los planes que tenemos para ti presione AQUI ⏎ 🌐

En términos de la Ley, al acceder a la Plataforma y proporcionar sus datos
personales a JRmóvil, a excepción de que manifieste lo contrario, usted consiente
tácitamente el tratamiento de los mismos, de conformidad con lo establecido en
este.

¿Quiénes Somos?

Somos un Operador móvil virtual trabajando con la infraestructura de la
*Red Compartida, lo que nos permite proporcionar un mejor servicio a una mayor
velocidad de forma segura. 🌐

Nuestro objetivo es dar la red que necesita dando el apoyo a comunidades, pueblos y ciudades 🏡 🏕

¿Qué es un plan de prepago?

Es aquel en el que pagas los servicios de telecomunicaciones antes de utilizarlo. 🌐📱

  • Control de gastos y saldos
  • Conectividad cuando lo necesite
  • Cambia de plan cuando quieras al momento de recargar.
  • Sin costo de activación.
¿Cómo obtengo mi tarjeta SIM?

Puedes adquirir en este enlace Movilidad ⏎ 📶

También contamos con entregas físicas. Consulta con nuestro asesores en las redes sociales, te apoyaran en realizar tu plan deseado

Facebook whatsapp

¿Cómo puedo configurar mi linea después de comprar mi SIM?

Configurar tu SIM, llamando desde la CDMX 5593314200 ó con unos de nuestros asesores técnicos 🧑🏻‍💻 👩🏽‍💻

¿Qué pasa si se acaban mis datos?

Si tus datos de navegación llegan a agotarse, podrás recargar aquí, o bien descargar nuestras apps para android o IOS.

Tambien puedes encontrarnos con nuestros proveedores en múltiples plataformas 📶

¿Dónde puedo hacer mi recarga?

Podrás realizar tus recargas desde tu cel o desde la web.
Descargando nuestra aplicación podrás también crear una cuenta y verificar tu saldo sin problema.

Para Android 📱

Para !Phone 📱

Descargas desde la WEB

¿Qué es la portabilidad?

Es el derecho de todos los usuarios de conservar su número telefónico, fijo o móvil, al cambiarse de empresa proveedora telefónica. 📱

¿Se podrá conservar mi número?

En lo correcto. Al obtener tu SIM y colocarlo en su dispositivo debe de estar activa

Ingresar a nuestra sección de portabilidad y en un máximo de 72 horas tu línea Jrmovil estará activada 🕐

¿Cómo cancelo?

No tenemos planes forzosos. En el momento que lo desees, podrás cancelar 🚫

¿Qué hago si tengo problemas con el servicio?

Lo más importante para nosotros eres tú. Si tienes algún problema con tu servicio, contáctanos al 5593314200 con gusto nuestros asesores te atenderán. 👩🏽‍💻

¿Qué es la banda 28?

Es la frecuencia con la que trabaja nuestra red, y nos permite ofrecerte un servicio súper veloz 📶

Por lo que nuestros planes se adaptan a este tipo de equipos📱

¿Cómo activo el uso VoLTE?

Pueden utilizar VoLTE todos  los clientes de Jrmovil que dispongan de:

  • Equipos compatibles 📱
  • Disponer de un Plan JRmovil 🌐
  • Estar en el área de cobertura 5G 📶

Si tu equipo no accede a VoLTE,debes restaurar de fábrica en tu equipo, si tu equipo tiene información que no quieres borrar puedes utilizar la aplicación VozApp

¿Puedo llamar en lugares donde no hay cobertura?

Si estás en una zona en la que no hay cobertura 5G pero sí cobertura 2G/3G, podrás seguir llamando y haciendo uso de los servicios habituales,  ya que tu equipo se conectará  automáticamente a estas redes. Sin embargo ten en cuenta que la velocidad será menor 📲

¿Qué cobertura tenemos?
CDMXCuernavacaTuxtla GutiérrezMexicali
GuadalajaraVeracruzVillahermosaTijuana
MonterreyPuerto VallartaChihuahuaCiudad Juárez
TolucaMinatitlánTorreónChetumal
PueblaPachucaCuliacánCoatzacoalcos
LeónDurangoTampicoCórdoba
QuerétaroXalapaSaltilloLos Mochis
MoreliaCampecheMéridaGuasave
AguascalientesCd. del CarmenSan Luis PotosíGuamúchil
CelayaChampotónHermosilloEnsenada
TepicCd. ObregónPlaya del CarmenMazatlán
ColimaOrizabaCancúnGuaymas

También contamos con coberturas de comunidades pequeñas que han necesitado de nuestra red. Si deseas una red para tu comunidad, no dudes en contactarnos haremos que la red llegue a sus manos 🇲🇽

Contáctanos

¡Nos encantará saber de ti!