Cámbiate el chip y no el número

Sí. Como toda telefonía en México, el servicio se rige por un contrato de adhesión registrado ante PROFECO, y lo puedes leer completo en nuestros Términos y Condiciones. Lo que no hay es plazo forzoso: es prepago, pagas el periodo que elijas y renuevas sólo si quieres. Si un mes no recargas, no se te cobra nada.

El chip físico llega a tu domicilio por paquetería, con número de guía para rastrearlo; lo insertas y tu línea queda lista. Si tu teléfono admite eSIM, te llega un código QR al correo y lo escaneas desde los ajustes, sin esperar mensajería.

Con tarjeta de débito o crédito, por transferencia (SPEI o CoDi, se acredita solo) o en efectivo en OXXO, 7-Eleven, Walmart y otras tiendas con el código de barras que te da la pasarela. En la caja no pidas «una recarga de JR Móvil»: sólo enseña tu código.

Sí. Desde la línea que quieres traer, marca al 051 y pide tu NIP de portabilidad: te llegan cuatro dígitos. Con ese NIP y tu número, nosotros metemos el trámite. Pide el NIP cuando ya tengas tu chip en la mano, porque caduca a los pocos días.

El trámite corre en días hábiles y la ejecución ocurre de madrugada. Mientras tanto tu línea actual sigue funcionando; el cambio es de un momento a otro y no te quedas sin servicio en el proceso.

Sobre la Red Compartida de Altán Redes, en 4.5G LTE Banda 28, con cobertura nacional que alcanza a más del 94 % de la población. Donde no hay infraestructura propia entra el Roaming Nacional Social sobre la red de otro operador.

Necesita estar liberado y ser compatible con la Red Compartida de Altán (4.5G LTE, Banda 28) con VoLTE. Marca *#06# para ver tu IMEI y valídalo en la sección de compatibilidad; el veredicto definitivo lo da el validador oficial de Altán.

Porque toda línea móvil en México debe estar asociada a la identidad de su titular. Si no se vincula, la línea se suspende. El trámite se hace una sola vez desde el portal y toma un par de minutos.

Es el mismo chip, sin plástico: se instala con un código QR que te llega por correo, así que no esperas mensajería. Tu equipo tiene que soportarla; si no, te mandamos el chip físico.

Sí, y no cambias de número ni pierdes lo que ya pagaste: es tu misma línea en otro formato. Lo pides desde aquí, sin ir a ningún lado, y el código QR te llega por correo para instalarlo tú. Tu equipo tiene que soportar eSIM — puedes comprobarlo con tu IMEI en la sección de compatibilidad.

Pides la reposición de tu chip y conservas tu número. Se hace desde una página abierta, desde cualquier teléfono o computadora: no necesitas entrar a tu portal, porque el código de acceso llegaría por SMS a la línea que ya no tienes. Primero confirmamos que la línea es tuya; después te llega por correo un formulario para confirmar a dónde te mandamos el chip, y ahí ves el costo del envío según la paquetería que elijas. El trámite cuesta $80.00, IVA incluido, y el envío se suma en el mismo cobro.

La navegación se detiene hasta tu siguiente recarga, pero las llamadas y los SMS siguen funcionando mientras tu plan esté vigente. Puedes aplicar una recarga sobre tu misma línea en cualquier momento, sin perder lo que ya tienes.